Asuntos Estudiantiles

Comprometidos con la búsqueda de la Excelencia


Comprometidos con la mejora continua de nuestros productos y servicios, estamos agradecidos si nos hacen saber cualquier problema, error, incidente o asunto que haya tenido con interactuando con nosotros.

Para poder generar una solución satisfactoria es necesario que nos suministren la siguiente información:

  • Asunto.
  • Fecha de ocurrencia.
  • Servicio relacionado (Educación, Centro de Exámenes, Publicaciones, Consultoría).
  • Descripción general.
  • Persona que intervinieron por parte de nuestro personal.
  • Nombre de la persona que esta introduciendo el asunto
  • Teléfono.
  • Email.

Los canales que podrán utilizar para informarnos sus asuntos son:

  • En nuestras oficinas, utilizando nuestro libro de asuntos.
  • En nuestros cursos virtuales. utilizando el foro respectivo de nuestra academia virtual.
  • Cualquier otra situación. enviando un email a la dirección email: .

Nuestro proceso de resolución de incidente es:

  1. Evaluación del tipo de incidente:
    1. si el incidente es interno o asociado a algún tercero (asociación o compañía relacionada).
    2. si el incidente es urgente o no.
  2. Evaluación de la solución deseable:
    1. Incluye tipo de solución, tiempo esperado, persona responsable.
    2. Acuerdo con la persona solicitante de la solución propuesta
  3. Implementación de la solución:
    1. de acuerdo al plan propuesto y los siguientes compromisos de resolución.

Nuestro compromiso para resolver asuntos son:

  1. No más de un 2 días laborales: un representante de nuestra empresa lo contactará pidiendo más información al respecto y buscando si existe una solución rápida. En caso de no existir una solución rápida, le suministraremos un código de asunto, con un encargado de solucionar el asunto
  2. No más de cuatro días laborales: le suministraremos las diferentes opciones para resolver el problema, de forma que usted pueda seleccionar la mejor opción.
  3. No más de 5 días laborales: en caso de que la solución implique personas fuera de nuestra organización, le suministraremos evidencia del inicio de la búsqueda de la solución.
  4. Durante el proceso de resolución con terceros: lo mantendremos informado del avance cada dos días laborales.
  5. A la terminación: esperamos que usted nos confirme la resolución del asunto.